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Les cuento sobre mi visita al Yokohama Stadium.
Es el estadio local de los Yokohama DeNA BayStars, pero en la zona lo llamaban más por el apodo “Hamasta”. A diferencia de otros recintos, lo que más me llamó la atención no fue el lujo de las instalaciones, sino la forma de operar. Como profesional del marketing, me llamó la atención especialmente cómo diseñaron el sistema de pago, la app y la relación con la comunidad local.
Yokohama Stadium — Una Dirección Hacia un Parque Comunitario
El Yokohama Stadium abrió en 1978 y está situado dentro del Parque Yokohama. Tiene capacidad para unas 34.000 personas y, por su cercanía a Chinatown, siempre ha sido una ubicación con mucho tránsito. En 2012 DeNA adquirió el club y decidió convertir el estadio en un parque comunitario, y aún se percibe que esa dirección se ha mantenido de forma constante.
Ir Sin Efectivo sin Dejar a Nadie Atrás
Lo primero que noté fue el sistema de pago.
A partir de la temporada 2026 todo el estadio pasó a ser completamente sin efectivo, y en los carteles de las tiendas había letreros grandes que indicaban “no se acepta efectivo, solo pagos sin efectivo”. Pero no lo impusieron de forma unilateral. Para los espectadores que no contaban con medios digitales de pago, había dispositivos en el lugar para prestar tarjetas WAON que podían usarse ese mismo día. Me impresionó la actitud de introducir un sistema nuevo sin dejar fuera a los aficionados.
DeNA Pay — El Poder de Poseer los Datos de Pago
En el centro de esta transición sin efectivo estaba DeNA Pay, el sistema de pago propio del club. Cada vez que pagabas se acumulaban puntos; no era solo una forma de mejorar la conveniencia, sino también un canal para que el club recopilara datos sobre qué, cuándo y cuánto consumían los espectadores dentro del estadio.
El hecho de no depender de empresas de pago externas y de contar con un sistema de pago y una app propios significa que pueden vincular los datos de entradas, F&B y merchandising en una sola fuente para usarlos en el siguiente paso de marketing. Muchos clubes nacionales tienen apps, pero pocos han llegado al nivel de completar el pago dentro de su propia app, por lo que esto resaltaba aún más.
Un Punto Focal Comunitario que Borró los Límites del Estadio
El papel del estadio como punto focal de la comunidad también era muy evidente.
El espacio exterior junto a la valla del estadio está abierto permanentemente, tanto los días de partido como los que no, borrando así la frontera entre el Parque Yokohama y el estadio. En el espacio de visualización en vivo llamado THE LIVE, gestionado por el club, se retransmiten otros deportes y se celebran eventos además del béisbol, y en la parte baja de la séptima entrada se realiza el evento de los aficionados que lanzan juntos los globos tipo “jet” al cielo. Al ver las gradas cubiertas de globos azules,
me reafirmé en que un evento ritual como ese une mucho más al club con la comunidad local.
La Zona Histórica — Construida Junto a la Comunidad Local
En el interior del estadio también había una zona histórica que recogía la historia del béisbol en Yokohama. Desde que comenzó en un campo de críquet en 1876 hasta el momento de 1934 en que “la deidad del béisbol” pasó por allí, mostraba que este recinto no es solo un estadio, sino un espacio que se ha ido construyendo junto con la historia de la región. Tuve la impresión de que instalaciones, pagos, eventos e historia están alineados en un único mensaje: un estadio que forma parte de la comunidad.
Reflexión Final
Al volver a mi país y reflexionar, las lecciones del Yokohama Stadium se resumen en dos puntos.
Por un lado, el club debe poseer la infraestructura de datos invisible, como un sistema sin efectivo y su propio método de pago; por otro lado, independientemente de esos datos, el estadio debe estar abierto como un espacio cotidiano al que los residentes locales puedan acudir diariamente.
Creo que, aunque en los estadios nacionales habrá oposición inicial, con medidas complementarias los clubes deberían diseñar de forma más proactiva sus apps y sistemas de pago, y moverse poco a poco hacia crear razones para que los residentes visiten el estadio también en días sin partido.
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